REGOLAMENTO


  1. Ogni ticket di assistenza deve contenere solo un quesito per volta.
  2. Aprire un ticket non serve per chiedere di essere richiamati ma per esporre un problema.
  3. E' molto importante che il quesito sia spiegato in modo completo ed esaustivo e, se ritenuto necessario corredarlo con allegati inerenti a stampe, print screen ecc...
  4. Per la risoluzione di un problema l'assistenza potrà decidere di contattarti telefonicamente se la risposta è eccessivamente complessa.
  5. Se intendi sollecitare la risposta al ticket, potrai contattare la nostra segreteria semplicemente comunicando il numero del ticket che riceverai via email.
  6. Ogni risposta che ti daremo verrà recapitata anche via email alla quale potrai replicare.
  7. Alla fine del messaggio firmarsi con il proprio nome per facilitare l'assistenza nell'individuazione del referente in caso di contatto telefonico.
  8. Le priorità del ticket devono essere selezionate attenendosi alla seguente legenda:
    BASSA: richiesta informazioni di vario tipo e preventivi
    NORMALE: quesito NON bloccante
    ALTA: solo per quesiti BLOCCANTI con scadenza entro la giornata
    EMERGENZA: SOLO per blocco server o mancato accesso agli applicativi